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Kommunikation und Kundenbindung

Autor Oliver Reinking am 21.02.2017, Sonstige

Kommunikation und Kundenbindung



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Mit dem Dialogsystem verfügen Sie als Unternehmen über eine mächtige Kundenmanagement-Anwendung, mit der Sie die Königsdisziplin eines jeden Unternehmens beherrschen können: die Kundenbindung.

"Das Gespräch ist die einzige Brücke zwischen den Menschen“ (Albert Camus)

In Zeiten digitaler Kommunikation haben sich neben klassischer Kommunikation unter vier Augen weitere und oftmals vielschichtigere Kommunikationsmodelle etabliert.

Wichtig hierbei ist die Erkenntnis, dass ein Kunde mit ihnen kommunizieren kann, wenn er es möchte.

Sie dagegen müssen immer kommunikationsbereit sein, ohne dabei ihren Bestandskunden auf die "Nerven" zu gehen.

Die Artikelfunktion im Dialogsystem

Mit der Artikelfunktion im Dialogsystem verfügen Sie über ein sogenanntes Content-Management-System, dass den dort erstellten Content (Inhalt) nur Bestandskunden zur Verfügung stellt.

Dabei können Sie wählen, ob ihre Kunden dabei den digitalen Kundenordner des Dialogsystems nutzen und/oder die App loma.Talk.

Im Gegensatz zu vielen anderen digitalen Kommunikationskanälen (Facebook, Twitter, Blog etc.) verfügen Sie hier über einen speziellen Kommunikationskanal nur für Bestandskunden.

Wenn Sie, unabhängig vom Kommunikataionsmittel, Ihre Bestandskunden regelmäßig informieren, wenn Sie also laufend etwas zu sagen haben, dann werden Ihre Bestandskunden Sie als kompetenten Ansprechpartner ansehen.

Allerdings ist hierbei zu beachten: Kundentreue aufzubauen ist ein fortwährender Prozess.

 Weitere Informationen zum digitalen Kundenmanagement gibt es hier: